Q
[주문/결제] 입금을 했는데 미입금으로 조회됩니다.
A
-> 무통장입금 확인이 되지 않는 경우로는,
1) 주문자명과 입금자명(예금주) 성함이 다를 경우
2) 결제 시, 결제 금액과 실제 입금한 금액이 일치하지 않을 경우
* 주문하신 후 3일 이내에 결제가 확인되지 않으면 주문은 취소 처리 됩니다.
입금 확인 처리가 되지 않을 경우, 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
Q
[배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요?
A
- 차폐보호복 및 갑상선, 모자 제품들도 재고가 없을 시 주문제작되며, 제작 시 배송 기한이 약 2주 소요됩니다.
- 차폐안경은 해외 제조 제품으로, 재고가 있는 경우 입금 확인 후 2~3일 내 발송됩니다. 다만, 재고가 없을 시 해외 수입으로 인해 배송 기한이(2주 이상 소요될 수 있습니다.)
- 차폐 장갑은 이탈리아에서 수입되는 제품으로, 재고가 없을 경우 1개월 이상 소요될 수 있으며, 이런 경우 주문자에게 개별 안내 문자 발송됩니다.
- 차폐커튼 및 베리어는 주문제작 상품으로 배송 기한이 2주 정도 걸립니다.
Q
[반품/교환] 반품/교환 규정이 어떻게 되나요?
A
● 단순 변심에 의한 교환/반품
- 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 요청해 주시면 가능합니다.
단, 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 포장이나 구성품이 훼손되지 않아야 합니다.
- 단순 변심에 의한 경우에는 **왕복 배송비(초기 배송비 포함)**가 고객님께 부담됩니다.
● 제품 불량 또는 오배송에 의한 교환/반품
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우,
상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 하자를 인지하신 날로부터 30일 이내에 신청해 주세요.
(※ 두 기간 중 더 늦은 날까지 신청 가능)
● 이런 경우, 배송비는 전액 저희가 부담합니다.
- 보내주신 상품은 검수 후 하자가 확인되면 교환 또는 환불을 도와드리며,
만약 하자가 아닌 것으로 판단될 경우에는 왕복 배송비가 청구될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
● 사전 접수 없이 임의로 반송된 제품은 처리가 어려울 수 있으니, 사전접수 혹은 꼭 먼저 고객센터로 문의해 주세요.
● 사용 흔적이 있거나 고객님의 부주의로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
Q
[취소/환불] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
A
* 배송단계: 결제완료 - 배송준비중 - 배송중 - 배송완료
◆결제완료, 배송준비중 : 로그인 후 [My Page - 주문내역]에서 직접 주문 취소 가능
◆배송중: 제품 출고가 완료된 상태임으로 주문 취소가 불가능 합니다. 주문 취소를 원하실 경우, 반품 신청을 접수해 주셔야하고 왕복 택배비가 발생합니다.
Q
[기타관련] 차폐보호구 교체주기는 어떻게 되나요?
A
- 납 제품은 3년, 무납제품은 5년(크랙 발생가능성) 사용시 교체를 권장드리며 6개월에 한번씩 형광 투시법으로 검사하여 내장재에 손상이 없는 지 확인하는 방법을 권장합니다.
- 방어복을 접거나 구겨서 보관 시 흠집이 생기거나 파손될 수 있으므로 전용홀더, 옷걸이 등에 걸어서 보관해주세요.
Q
[기타관련] 납제품과 무납제품 차이점이 무엇인가요?
A
- 납을 사용한 기존의 방사선 차폐 소재는 무겁고 노출시 인체 유해성과 폐기물로서 환경 유해성이 있습니다. 또한 납 제품 사용기간이 길어질수록 여러가지 문제점(구멍, 접힘과 처짐, 분리, 금이감)들이 발생할 수 있습니다.
- 무납제품은 방사선을 차폐하는 광물인 비스무스, 텅스텐 나노분말을 사용해 안전하고 친환경적인 제품입니다. 무거운 납 소재를 대체하면서 납과 같은 성능으로 방사선을 차단 해 훨씬 더 가볍습니다.
※ 무납제품에 표기된 납당량 표기는 납당량 0.25mmpb 기준치에 해당되는 차폐율을 의미합니다.
Q
[회원정보] 회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
A
로그인 후, 홈페이지 오른쪽 상단의 마이페이지(사람모양버튼) 에서 [My Page - 회원정보 수정]에서 변경 하실 수 있습니다.